REGLAS DE ORO

Brindar el mejor servicio es en JLT Perú un compromiso que vivimos día a día.

Nos inspira nuestra cultura orientada al servicio y la aplicamos con nuestras reglas de oro:

  1. Contesta todas las llamadas en el día y da acuse de recibo de tus correos inmediatamente.
  2. Saluda a todas las personas cálidamente y por su nombre.
  3. Entrega todas las pólizas personalmente, para ser leídas con el cliente y pacta el Plan Bianual de Servicios.
  4. Contesta el teléfono como máximo al tercer timbre.
  5. Esfuérzate permanentemente para superar las expectativas del cliente y, sobretodo, los plazos ofrecidos.
  6. Una vez resueltos los problemas, llama al cliente para preguntar “si necesita algo más”.
  7. Ten un alto sentido de puntualidad y respeto hacia los demás.
  8. Hazte presente en todos los siniestros complejos o urgentes de los clientes.
  9. Mantén al tanto al cliente de todas las gestiones realizadas a su favor y no mantengas periodos largos de silencio.
  10. Da solución a los requerimientos complejos en máximo 10 días. De lo contrario, asciende al siguiente nivel dentro de JLT.